+- MusicProducers.pl / Produkcja muzyki / Poradniki / Forum (https://musicproducers.pl)
+-- Dział: POMOC (https://musicproducers.pl/forum-pomoc)
+--- Dział: Hardware / Software (https://musicproducers.pl/forum-hardware-software)
+--- Wątek: CUBASE Cubase AI to Artist - problem (/temat-cubase-cubase-ai-to-artist-problem)
Cubase AI to Artist - problem - SEGA_kk - 10.06.2020
Witam serdecznie, sprawa jest prosta. Zakupiłem Upgrade z AI to Artist oraz aktywowałem cały ten śmieszny klucz na stronie. Mam wersję AI 10 oraz zakupioną osobno Elements 10.5 (upgrade automatyczny z 10). Okazało się, że jest to wersja Cubase Artist 9 UG AI (DAC) oraz nie wyszukuje niczego powyżej 9.5, mimo, że:
a) jest na dole adnotacja, że jedynie co jest wymagane to wyższa wersja od Cubase AI 6
b) nie ma żadnych informacji odnośnie zaktualizowanej wersji, jest tylko Cubase Artist, myślałem, że wrzuci mi tutaj wersję 10/10.5.
c) komunikat "Currently, there is no license available which can be upgraded by your upgrade license" przy upgradowaniu wersji, Steinberg nigdzie nie poinformował do jakich wersji ta pudełkowa wersja się ogranicza.
Opakowanie wygląda tak: https://muzikercdn.com/uploads/products ... 82eac6.jpg
oraz na dole adnotacja "*requires Cubase Ai version 6 or higher"
Jestem obecnie bezradny, nie wiem jak będzie to wyglądać. Produktu nie zwrócę, bo jak, skoro klucz wklepany? Szkoda mi tych kilku stówek.
Pozdrawiam.
RE: Cubase AI to Artist - problem - Recoil83 - 10.06.2020
Musisz napisać do wparcia technicznego Steinberga i wytłumaczyć o co chodzi, jeśli potrafisz liczyć to licz na siebie.
Jeszcze jedna rada nigdy nie kupuj oprogramowania do produkcji w Polsce, bo przepłacisz kilkukrotnie.
https://helpcenter.steinberg.de/hc/en-us
RE: Cubase AI to Artist - problem - SEGA_kk - 10.06.2020
Jakiś tam numer do Yamahy w Warszawie wytrzasnąłem, może coś mi doradzą. A jak nie to na anglojęzyczną infolinie, może coś pokombinuje poprzez drogę mailową. Nie będę tutaj cytował Z. Stonogi, ale faktycznie, to jest po prostu dramat - sam Steinberg chyba nie może się połapać w tym, co wydaje, skoro taki bubel mnie spotkał. Ewentualnie uderzę z tym do sklepu.
RE: Cubase AI to Artist - problem - Recoil83 - 10.06.2020
Drogą mailową powinieneś to spokojnie załatwić, ile razy ja już pisałem wparcia iLok i grzecznie poprosiłem o reset licencji bo od nich skopane oprogramowanie wykrywa montaż dodatkowego dysku SSD jako nowe ID komputera
RE: Cubase AI to Artist - problem - SEGA_kk - 10.06.2020
Ciężko dostać maila do Steinberga, full service istnieje jedynie dla rynku amerykańskiego. Może przez to chociaż spróbuje. Chciałbym zwrócić produkt, bo po cholerę mi Artist 9, skoro za tą samą cenę dostałbym 10.5? I to jeszcze z takimi problemami. Nie wiem jak to rozwiąże, ewentualnie napiszę do sklepu.
RE: Cubase AI to Artist - problem - Recoil83 - 11.06.2020
Właśnie po to wkleiłem ten link, chyba nie chcesz pisać do Niemieckiego wsparcia, pisz na Angielski link jak nie potrafisz to pomagaj sobie translatorem, trzeba tylko grzecznie zacząć tego maila przedstawić problem i kulturalnie zakończyć, jestem pewien że sobie poradzisz, ja też orłem z Angielskiego nie jestem, tylko to co pamiętam ze szkoły i translatorem się wpieram i sobie radzę, to co chcę powiedzieć piszę, nie ważne czy poprawnie gramatycznie, ważne żeby druga strona zrozumiała o co ci chodzi
Edycja:
Chyba da się to załatwić na ich stronie, po pierwsze musisz mieć tam założone konto, potem klikasz Submit a ticket i wtedy możesz bezpośrednio opisać swój problem, spokojnie to nie będzie live tylko w formie wiadomości tekstowych bezpośrednio do wsparcia, czytasz co co ci tam piszą i przygotowujesz sobie odpowiedź, i na 100% rozwiążą ci w mgnieniu oka twój problem.
https://helpcenter.steinberg.de/hc/en-us/articles/207334490
RE: Cubase AI to Artist - problem - Sajtrus - 12.06.2020
@SEGA_kk - opisz swój problem po polsku na ten adres - steinberginfo@gmail.com. Tam pracuje Pan Adrian Skoroda -i on Ci pomoże. Bardzo rzetelny facet. Pozdrawiam
RE: Cubase AI to Artist - problem - SEGA_kk - 12.06.2020
@Sajrus - Haha, właśnie dostałem od pani z Yamahy numer do tego Pana, niemniej teraz tak się składa, że jest na urlopie. Niestety support Steinberga w Polsce ogranicza się do tego, bowiem na ich stronie nie mam żadnego formularzu ze zgłoszeniem problemu. Pozostaje czekać do poniedziałku. :P
EDIT: Zastanawiam się czy aktualizacja, którą wykupiłem nie została przypadkiem wycofana ze sprzedaży. Tutaj zresztą zdjęcie wersji boxowej. https://i.imgur.com/1JYGV5l.jpg
RE: Cubase AI to Artist - problem - Sajtrus - 13.06.2020
Inna droga to reklamacja u sprzedawcy-będzie się pluł, ale jest prawo reklamacji towaru- te kody nie mają znaczenia- można to u Steinberga skasować. Ale trzeba być zarejestrowanym u Steinberga, aby być poważanym klientem.
RE: Cubase AI to Artist - problem - Sajtrus - 18.06.2020
@SEGA_kk- i masz jakąś odpowiedz od Steinberga?